Политика возврата и обмена
Условия возврата и обмена товаров, проданных через маркетплейс Trendyol
Продукты Lacinia продаются через маркетплейс Trendyol. Возврат и обмен осуществляются через инфраструктуру Trendyol.
Право на отказ
В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента получения товара без указания причин. Trendyol продлевает этот законный срок до 30 дней.
⚠ Право на отказ не может быть использовано для косметических товаров с открытой упаковкой по гигиеническим причинам (Положение о дистанционных договорах, статья 15).
Условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной, нераскрытой и неповреждённой упаковке.
- Этикетка товара не должна быть снята или изменена.
- Должен быть возвращён вместе с счётом-фактурой или накладной.
- Для косметических товаров упаковка должна оставаться нераскрытой; действует исключение по гигиене.
Процесс возврата
- 1
Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте Trendyol.
- 2
Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Создать заявку на возврат».
- 3
Сдайте товар в ближайшее отделение службы доставки, используя предоставленный код отправления.
- 4
После поступления товара на склад он будет проверен, и по одобренным возвратам будет инициирован возврат средств.
Сроки возврата средств
После одобрения возврата средства будут возвращены в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты. При оплате банковской картой срок может варьироваться в зависимости от банка.
Правовая основа
- Закон № 6502 о защите прав потребителей
- Положение о дистанционных договорах (ОГ: 27.11.2014/29188)
Ссылки
- Страница помощи Trendyol по возврату и обмену
- Потребительский портал Министерства торговли Республики Турция
Teslimat Şartları
Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlanır ve en geç 30 (otuz) gün içinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir. Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulları sipariş adımında açıkça gösterilir. Kargoya verilen siparişlerin takip numarası e-posta ile iletilir.